善意でマネジメントをすると、だいたい組織は壊れる

介護や福祉の業界は、基本的に善意でできている。

人の役に立ちたい。 困っている人を助けたい。 社会に貢献したい。

とても立派なことである。 むしろ、この業界には欠かせない資質でもある。

ただ、経営をしていると、だんだん分かってくることがある。

善意でマネジメントをすると、かなりの確率で組織は壊れる、ということだ。

これは少し冷たく聞こえるかもしれない。 だが、現場を長く見ていると、残念ながら何度も同じ場面に出会う。

たとえば、こんな判断である。

「忙しくて大変そうだから、今回はこのルールは無視しよう」 「かわいそうだから、今回は後でいい」 「いつも頑張ってくれているから、今回は特別対応にしよう」

言っている本人は、たいてい本気で良かれと思っている。 しかも、もっともらしい顔をしている。

周囲も最初は、こう受け取る。

「配慮ができる上司だ」 「職員想いの管理職だ」 「柔軟で優しい人だ」

だが、組織は優しさだけでは動かない。 組織を動かすのは、構造である。

ルールに例外が生まれた瞬間、組織の中には必ずこの感情が生まれる。

「あの人は許されて、なぜ私はだめなのか」

人は、完全な平等を求めているわけではない。 だが、納得できない不公平には極めて敏感である。

そして、この瞬間から組織は静かに壊れ始める。

介護や福祉の業界には、昔からもう一つ根強い文化がある。

感情で判断するマネジメントである。

「忙しいから仕方ない」 「悪気はないから今回はいい」 「本人も頑張っているから目をつぶろう」

だいたいこの三点セットである。

そして、その判断をした人はたいていこう言う。

「現場の気持ちを大事にしたい」

現場の気持ちを大事にすること自体は否定しない。

むしろ大事である。

だが、現場の気持ちを大事にすることと、ルールを曲げることは別の話である。

むしろ、ルールが曖昧な組織ほど、現場は疲弊する。 人によって扱いが変わり、声の大きい人が得をし、 真面目に守っている人ほど損をするからである。

善意は、組織運営において必要である。 だが、善意は判断基準にはならない。

判断の基準になるのは、次の三つである。

ルール 責任 仕組み

この三つが土台であり、善意はその上に乗るものである。

順番を逆にすると、組織は壊れる。

善意を先に置くと、ルールが揺らぐ。 ルールが揺らぐと、公平性が崩れる。 公平性が崩れると、不信感が生まれる。 不信感が生まれると、組織は静かに弱っていく。

組織には少し面白い性質がある。

善意は伝染しにくいが、例外は一瞬で伝染する。

一人がルールを破っても見逃される。 すると周囲は、それを見て学習する。

「あ、これをやっても問題にならないんだ」

誰も最初からルールを壊そうとしているわけではない。 ただ、守る理由がなくなっていくだけである。

その結果、ルールは少しずつ形骸化する。 最後には、ルールがあるのに、誰も本気で守っていないという、 実に人間らしい、しかし経営からするとかなり迷惑な状態になる。

あったかいごのマネジメントにおける合言葉の一つは、 「判断に感情、価値観、善意はいらない」である。

もちろん、現実にはまだまだ体現できていないことも多い。 感情が先に立ち、判断がぶれる管理職を見かけることもある。

だが、それでも少しずつ、 この業界に長くあった悪しき風習は見直されつつある。

善意は必要である。 優しさも必要である。 だが、それらは判断の前に置くものではない。

先に必要なのは、構造である。 ルールである。 責任である。 仕組みである。

その上に善意が乗ったときに、はじめて組織は健全に機能する。

ちなみに、これは筋トレによく似ている。

「今日は疲れているから、フォームは適当でいい」

これを続けると、筋肉はつかない。 たいてい、どこかを痛める。

組織も同じである。

フォーム、つまり仕組みを守らない組織は、だいたいどこかを壊す。

人間関係を壊す。 公平性を壊す。 信頼を壊す。 そして最後には、組織そのものを壊す。

経営者の仕事は、そのフォームを守り続けることである。

派手ではない。 むしろ地味である。 だが、会社はそういう地味な積み重ねで強くなるのだ。 株式会社あったかいご

有料老人ホームあったかいご大野城

有料老人ホームあったかいご東油山

有料老人ホームあったかいご弥永

有料老人ホームあったかいご春日原南

有料老人ホームあったかいご須恵

訪問介護ステーションあったかいご

訪問介護ステーション山茶花

訪問介護ステーションあったかぞく

福岡県有料老人ホーム

福岡県訪問介護ステーション

福岡県訪問看護ステーション

福岡県春日市訪問看護ステーション

福岡県介護職員求人

福岡県南区介護職員求人

福岡県南区看護職員求人

福岡県南区有料老人ホーム

福岡県大野城市介護求人

福岡県大野城市看護求人

福岡県大野城市有料老人ホーム

福岡県春日市介護求人

福岡県春日市看護求人

福岡県春日市有料老人ホーム

福岡県看護職員求人

福岡県介護職員求人

福岡県有料老人ホーム

福岡県城南区介護求人

福岡県城南区看護求人

福岡県城南区有料老人ホーム

福岡県家具屋郡須恵介護求人

福岡県糟屋郡須恵看護求人

福岡県糟屋郡須恵有料老人ホーム